Palautusehdot

1. Yleistä Palautuksista

Soycandlesir haluaa varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Ymmärrämme kuitenkin, että kukkakimput ovat pilaantuvia tuotteita, jotka vaativat erityistä huomiota palautus- ja vaihtokäytännöissä.

Nämä palautusehdot selittävät oikeutesi ja velvollisuutesi tuotteiden palauttamisen ja vaihtamisen osalta. Lue nämä ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

2. Kuluttajan Peruuttamisoikeus

Suomen kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske pilaantuvia tuotteita, kuten tuoreita kukkia.

Koska kukkakimppumme ovat pilaantuvia tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti sinulle, peruuttamisoikeus ei yleensä sovellu niihin. Tämä on linjassa kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n kanssa.

2.1 Poikkeukset Peruuttamisoikeuteen

Voit kuitenkin peruuttaa tilauksen ennen kuin olemme aloittaneet kimpun valmistuksen. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.

Jos peruutat tilauksen ennen kuin olemme aloittaneet työn, palautamme maksun täysimääräisenä. Jos olemme jo aloittaneet kimpun valmistuksen, emme voi palauttaa maksua.

3. Reklamaatiot ja Virheelliset Tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilaustasi, sinulla on oikeus reklamoida ja vaatia korjausta. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

3.1 Milloin Tuote On Virheellinen?

Tuote katsotaan virheelliseksi, jos:

Tuote on vaurioitunut toimituksen aikana.

Tuote ei vastaa tilauskuvausta tai sovittuja ominaisuuksia.

Tuote on selvästi huonolaatuinen tai lakastunut toimitushetkellä.

Toimitus on tehty väärään osoitteeseen meidän virheemme vuoksi.

Toimitus on myöhästynyt merkittävästi sovitusta ajankohdasta ilman hyväksyttävää syytä.

3.2 Reklamaation Tekeminen

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Suosittelemme ottamaan yhteyttä 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Reklamaatiota tehdessäsi anna seuraavat tiedot:

Tilausnumero ja tilauspäivämäärä

Kuvaus ongelmasta

Valokuvia tuotteesta, jos mahdollista

Yhteystietosi

Voit tehdä reklamaation ottamalla meihin yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta.

4. Virheen Korjaaminen

Jos tuote on virheellinen, tarjoamme seuraavia ratkaisuja tilanteesta riippuen:

4.1 Tuotteen Vaihtaminen

Voimme vaihtaa virheellisen tuotteen uuteen, vastaavaan tuotteeseen. Uusi tuote toimitetaan mahdollisimman pian, yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.

Vaihto on maksuton, ja me vastaamme kaikista vaihdon aiheuttamista kuluista, mukaan lukien toimituskulut.

4.2 Hinnan Alentaminen

Jos tuotteessa on pieni virhe, joka ei merkittävästi vaikuta sen käyttöön tai ulkonäköön, voimme tarjota hinnan alennusta. Alennuksen suuruus määräytyy virheen vakavuuden mukaan.

4.3 Kaupan Purkaminen ja Hyvitys

Jos virhe on merkittävä eikä sitä voida korjata vaihtamalla tuotetta, voit purkaa kaupan ja saada täyden hyvityksen. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa.

Hyvitys käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme hyväksyneet reklamaation. Hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää muutaman päivän pankkisi käsittelyajan mukaan.

5. Asiakkaan Vastuut

Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi, sinun tulee:

Tarkistaa tuotteen kunto välittömästi vastaanoton jälkeen.

Ilmoittaa virheestä meille mahdollisimman pian.

Säilyttää tuote ja pakkausmateriaali, kunnes reklamaatio on käsitelty.

Antaa meille kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet virheen olemassaolosta.

Noudattaa annettuja hoito-ohjeita kukkien säilyvyyden varmistamiseksi.

6. Toimituksen Viivästyminen

Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset sovittuna ajankohtana. Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian ja sovimme uuden toimitusajan.

6.1 Oikeus Purkaa Kauppa Viivästyksen Vuoksi

Jos toimitus viivästyy merkittävästi ilman hyväksyttävää syytä, sinulla on oikeus purkaa kauppa ja saada hyvitys. Merkittävänä viivästyksenä pidetään yleensä yli 7 päivän viivästystä sovitusta toimitusajasta.

Jos olet tilannut kukat tiettyä tilaisuutta varten ja olemme tietoisia tästä, viivästyminen, joka estää kukkien käytön kyseisessä tilaisuudessa, oikeuttaa kaupan purkamiseen.

7. Ylivoimainen Este

Emme ole vastuussa viivästyksistä tai suorituksen estymisestä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan olosuhteita, joita emme voi kohtuudella ennakoida tai hallita.

Esimerkkejä ylivoimaisesta esteestä ovat:

Luonnonkatastrofit, kuten myrskyt, tulvat tai maanjäristykset

Sotatila, mellakat tai muut yhteiskunnalliset häiriöt

Lakot tai muut työtaistelutoimet

Viranomaisten määräykset tai rajoitukset

Toimittajien tai kuljetusyhtiöiden ongelmat, jotka ovat meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella

8. Tuotteen Palauttaminen

Koska kukkakimput ovat pilaantuvia tuotteita, emme yleensä vaadi tuotteen fyysistä palauttamista reklamaation yhteydessä. Valokuvat tuotteesta ovat yleensä riittäviä reklamaation käsittelyyn.

Jos kuitenkin pyydämme tuotteen palauttamista, me vastaamme kaikista palautuksen aiheuttamista kuluista.

9. Erityistilaukset

Erityisesti sinulle suunnitellut ja valmistetut kimput, kuten hääkukat tai suuret tapahtumakoristeet, eivät ole palautettavissa tai vaihdettavissa, ellei tuotteessa ole virhettä.

Erityistilausten osalta on erityisen tärkeää, että keskustelemme toiveistasi ja vaatimuksistasi huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Näytämme mielellämme esimerkkejä ja suunnitelmia varmistaaksemme, että lopputulos vastaa odotuksiasi.

10. Lahjakortit

Lahjakortit eivät ole palautettavissa tai vaihdettavissa rahaksi. Lahjakorttien voimassaoloaika on yksi vuosi ostopäivästä.

Jos lahjakortti katoaa tai varastetaan, emme voi korvata sitä. Käsittele lahjakorttia kuin käteistä rahaa.

11. Hyvitysten Käsittely

Kaikki hyväksytyt hyvitykset käsitellään mahdollisimman pian, yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa reklamaation hyväksymisestä.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa. Jos tämä ei ole mahdollista, sovimme kanssasi vaihtoehtoisen hyvitystavan.

Huomaa, että hyvityksen näkyminen tilillä tai luottokortillasi voi kestää muutaman päivän pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käsittelyajan mukaan.

12. Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys on meille erittäin tärkeää. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseemme tai palveluumme mistä tahansa syystä, ota meihin yhteyttä. Pyrimme aina löytämään ratkaisun, joka tyydyttää molempia osapuolia.

Arvostamme palautettasi ja käytämme sitä palveluidemme parantamiseen. Kerro meille avoimesti kokemuksestasi, jotta voimme kehittyä.

13. Riitojen Ratkaisu

Jos syntyy erimielisyyttä palautuksesta tai reklamaatiosta, pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan sen keskinäisin neuvotteluin.

Jos emme pääse sopimukseen, kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta on maksuton ja puolueeton riidanratkaisuelin.

Lisätietoja kuluttajariitalautakunnasta ja sen palveluista löydät osoitteesta kuluttajariita.fi tai ottamalla yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

14. Yhteystiedot Reklamaatioita Varten

Jos sinulla on reklamaatio tai kysymyksiä palautusehdoistamme, ota meihin yhteyttä:

Soycandlesir
Bulevardi 22
00120 Helsinki
Finland
Puhelin: 50 5363377
Sähköposti: message@soycandlesir.world

Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9-18 ja lauantaisin klo 10-16.

15. Muutokset Palautusehtoihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme.

Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia palautusehtoja. Suosittelemme, että luet palautusehdot ennen jokaista tilausta.

16. Sovellettava Lainsäädäntö

Näihin palautusehtoihin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia ja muuta sovellettavaa Suomen lainsäädäntöä.

Kuluttajana sinulla on aina vähintään kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, vaikka nämä palautusehdot olisivat jossain suhteessa rajoittavampia.